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任县税务局智慧税务新模式 办税服务提质效

2019-08-28 15:32:00 | 来源:国家税务总局任县税务局 | 作者:邢泽志

  任县税务局坚持“智慧税务”理念,坚持问题导向、需求导向,着力打造“以科技赋能税务”?#21335;?#20195;化智慧服务体系。该局?#21592;?#27665;办税春风行动为契机,以纳税人和缴费人为中?#27169;?#20999;实解决纳税?#31246;?#31246;过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题,以税务?#35828;摹靶量?#25351;数”换取纳税人缴费?#35828;摹?#28385;意指数”。

  一、跑更少的腿,解决办税“痛点”。以纳税?#31246;?#31246;需求为导向,坚?#24535;?#36817;办税原则,强化税企沟通渠道,着力解决纳税人跑窗口多、跑程序多、跑马路多问题。一是打造“10公里办税圈”。该局根据当地办税人口分布特点以及基层分局分布位置,配备了一个中心办税厅、两个基层分局办税室和多个银行、?#22363;?#33258;助办税点,将90%以?#31995;纳?#31246;事项延伸到基层分局办理,有效分流办税人员,让纳税人在“家门口”办税,进一步突破空间局限,全县任何一处的纳税人可以在10公里范围办税。二是搭建“邢税桥”税企沟通平台。“邢税桥”是基于“钉钉”智能办公系统打造的税企沟通新平台,集成了实?#24535;?#20934;消息推送、即时互动交流、智能税务咨询、网?#29616;?#25773;课堂等一系列线上服务功能,税务人员可以通过“邢税桥”税企群和“消息推送”模块,以短信、语音电话等方式同纳税人、缴费人进行“零距离”沟通,目前,?#24310;?788名纳税人加入“税企交流群?#20445;?#20849;开展在线互动913次。三是设计“一体化办税服务区”。该局与行政审批局积极协调,将县社保、医保、不动产登记、房管等部门的办事窗口全部纳入人工办税区,建设了涉税一体化办税、办事窗口服务的新模式,围绕“一厅通办”“一窗通办?#20445;?#22823;幅降低办税成本,提高办税效率,使纳税人体验办税服务“新税感”

  二、排更短的队,消除办税“堵点”。该局?#20013;?#21152;强导税服务,完善?#24067;?#35774;备,合理安排错峰办税,防止拥堵问题,使办税服务政策清、流程简、成果显,不?#26174;?#24378;纳税人幸福感、获得感。一是自助办税方便化。根据对辖区内纳税人户数、办税服务厅日常业务量等科学测算,在全县办税网点共部署16台各类型的自助终端。在24小时自助办税区,各类型的自助终端设备能够办理业务82项,占涉税业务的95%,并实现了7天24小时全天候的办税服务,进一步突破时间局限,真正实现“服务不打?#21462;薄?#20108;是导税系统智能化。办税服务厅集成电子地图索引台、智能咨询台、纳税人风险告知台、实时动态显示台、精准分流导税台五大快速引导?#38469;酢?#20351;纳税人智能办税、直达办税点。并配有“邢小税”导税机器人,集查询解释、涉税办理、互动咨询于一体,在线为纳税人解答操作疑点,帮助纳税人熟悉网上办税操作流程和使用要领。三是资源分配合理化。利用大数据分析功能,对办税服务厅业务量进行梳理统计,使税务人员和办税窗口实现弹性管理,实时调配办税服务资源,并通过实时动态显示台,实时显示办理业务区的繁忙、空闲状态,有效?#33322;?#21150;税压力大、等待时间过长?#21335;?#35937;,将纳税?#31246;?#31246;等候时间平均压缩20%以上。

  三、办更快的税,打破办税“难点”。依据智慧税务模式,把握未来办税趋势,让纳税人尽享“自助、智能、便捷?#20445;?#20307;验办税服务“新速?#21462;薄?#19968;是进厅办理“一次性”通过。突破以证办税限制,首次?#29616;?#21518;,实现纳税?#35828;?#20108;次无感刷脸进门,无感刷脸办税,身份自动识别,不仅节省取证登录?#26041;?#30340;时间,更保证了纳税人信息的真实性以及安全性,平均节约纳税?#31246;?#31246;时间2分钟以上。二是智能办税“一键式”呼?#23567;?#33258;助办税终端均配备智能辅导系统,可以为纳税人提供业务流程演示,一键呼叫辅助人员功能,让自助办税终端达到零基础即可操作。人工办税区设计了智能文书填写系统,规范书?#30784;?#25552;高效率,实现税企压力“双减负”。三是复杂业务“一站式”办理。在大厅设置复杂业务咨询辅导区,对涉税政策?#36873;?#28041;及部门多的业务进行针对性辅导,同其他跟部门快速协商,快速制定解决方案,以最权威、最快速的方式满足纳税?#35828;?#38656;求,打破业务分属不同窗口的壁垒,将发生频率高、关联性高的业务连起来,打包成“办税套餐?#20445;?#20351;纳税人可以“一站式”办理。

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